Doctar - UX Strategy
Objetivos, Estratégia e Métricas do negócio
Objetivos
Resumo: Criar uma aplicação que permita aos profissionais de saúde de diversas especialidades possam atender pelo menos 40% de seus pacientes de forma remota, em até 2 meses.
Buscamos traçar o objetivo da nossa solução seguindo a metodologia SMART, traçando uma meta que seja específica, mensurável, alcançável, relevante e temporal.
Dessa forma, após o trabalho de pesquisas, decidiu-se pelo desenvolvimento de um App para dispositivos móveis (pacientes) e desktop (profissionais de saúde). Os pontos principais são a facilidade e simplicidade de uso, e a segurança e qualidade para os usuários. Foram estimados os objetivos gerais:
- No Q1, ter ao menos 30.000 usuários cadastrados, sendo ao menos 20% composto por profissionais de saúde;
- Após o sexto mês de cadastro profissional, ser o canal utilizado para atendimento de 40% do total de pacientes dos profissionais de saúde;
- Atender 40% de seus pacientes de forma remota em até 2 meses.
- 60% dos profissionais de saúde cadastrados com ao menos 05 pacientes, obtidos pelo app, nos primeiros 60 dias.
- 65% dos profissionais de saúde com rating ativado no primeiro mês.
- 50% dos cadastrados no Doctar, agendem a primeira consulta nos primeiros 15 dias de uso.
- Retenção de 60% dos pacientes e profissionais após 4 semestres.
Na falta de uma linha de base de parâmetros, as estimativas acima mencionadas deverão ser revisadas mensalmente para validação e ajustes dentro das métricas operacionais coletadas.
Considerando o tamanho do desafio, optamos por detalhar o que desejamos atingir em cada persona:
Para o paciente:
Ser uma solução completa onde o usuário consiga:
- Encontrar por profissionais de saúde qualificados e bem avaliados;
- Analisar o ranking e as avaliações de pacientes anteriores e poder realizar indicações para amigos e familiares;
- Agendar consultas para atendimento remoto ou presencial;
- Realizar consultas via teleatendimento;
- Receber pedidos de exames, receitas e prescrições médicas;
- Realizar pagamentos e receber notas fiscais.
Para o profissional de saúde:
- Ser uma plataforma completa para gestão operacional e financeira;
- Tangenciar as dificuldades causadas pelo excesso de funcionalidades, oferecendo o fundamentalmente importante;
- Viabilizar o exercício da telemedicina;
- Ser um canal de fidelização e prospecção de novos clientes;
A estratégia do negócio
Para materializar de forma mais consistente, sintetizamos a proposta Doctar para entender seu potencial do Doctar como produto viável. Para isso foi utilizado o Business Model Canvas, que permite visualizar de forma rápida e objetivas as informações pertinentes ao negócio. Após análises e revisões, assim ficou o Canvas do Doctar:
Métricas
Compreender e examinar a performance de qualquer negócio, exige um olhar sob diversos aspectos. Para a Doctar, acompanhar os indicadores-chave após o seu lançamento é atividade fundamental para otimizar as atividades de gestão, product discovery e desenvolvimento.
E como parte do nosso case, definimos OKRs e KPIs com o intuito de mensurar o desempenho da solução no pós-lançamento.
OKRs
Objectives and Key Results
Para definirmos os OKRs corretamente, partimos das premissas:
1) OKRs não são apenas sobre outputs, são sobre outcomes.
2) Eles devem sempre impactar em geração de benefícios aos clientes e para o negócio.
Segue abaixo os nossos objetivos e resultados-chaves estabelecidos para os dois primeiros trimestres (Q1 e Q2):
Objetivo 1 - Figurar como aplicativo de destaque no mercado entre healthtechs brasileiras na categoria newest.
Resultados-chave:
KR 1: 50.000 downloads realizados no primeiro mês.
KR 2: Ter ao menos 6.000 profissionais cadastrados ao fim do Q1.
KR 3: Atingir 25.000 consultas até o fim do Q1.
Objetivo 2 - Ter abrangência nacional
Resultados-chave:
KR 1: Ter ao menos 30 profissionais de saúde cadastrados por mês, entre as 15 cidades mais populosas do país.
KR 2: Estar presente em todas as capitais até o final do Q2, com profissionais e pacientes ativos.
KPI (Key Performance Indicator)
O uso inteligente de indicadores é essencial para visualizar a performance dos outcomes definidos. Os KPI’s devem ser orientados à proposta de valor do produto e capaz de medir o mínimo necessário para garantir uma boa tomada de decisão. Nesse contexto, definimos os seguintes indicadores:
1) Taxa de downloads por mês;
2) Usuários ativos por período (mês, trimestre, semestre, ano);
3) NPS do profissional de saúde;
4) Taxa de Retenção;
5) Taxa de Churn.
